Miércoles, 25 Octubre 2017 17:47

¿Qué sucede en la mente de tus consumidores?

Escrito por Vanessa Davila
Experiencia de marca Experiencia de marca

Las experiencias al consumidor es el conjunto de emociones que desata nuestra marca fidelizando a clientes.

Siempre escuchamos que las marcas tienen que ser capaces de construir experiencias inolvidables, pero son pocos los que hacen buen uso de este término. Las experiencias están concentradas en puntos de contactos y de estímulo que nosotros tengamos con la marca ya sean directos o indirectos. Los directos son aquellos que enfocamos a nuestras audiencias y los dirigimos intencionalmente, y los indirectos son aquellos que nuestras audiencias descubren, perciben o viven por su cuenta.

Una estrategia para crear una experiencia de marca consiste en ofrecer un plus de atributos que sean percibidos por el consumidor como un ensanchamiento de su compra. Así, el cliente recibe más por el mismo precio y el vendedor logra ventaja respecto a la competencia. Otro punto muy importantes es el de fidelizar al cliente no sólo es cuestión de darle facilidades respecto al producto, sino también en la atención al cliente. Todo el mundo prefiere comprar de forma agradable y eso se consigue a través del trato del vendedor, factor que se da por hecho pero del que muchas empresas pecan.

Por eso nosotros aconsejamos que para saber que se quiere lograr y hacer con la experiencia de marca hay que tener claro 3 preguntas fundamentales

¿Quién es o será tu público objetivo? El nicho al que se dirige las acciones.
¿Qué acciones se van a realizar a corto, mediano y largo plazo?
¿Cómo se va a llevar a cabo la estrategia?

Si estas tres preguntas están claras, entonces es posible crear una experiencia de marca, siempre pensando en la definición clara de tu negocio, la creación de un producto innovador que ofrezca ventaja más allá del precio generando una buena experiencia de compra, excelente capacitación al personal y una diferenciación en la ambientación del sitio.

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